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1. Garantia
A The Black Tools (TBT) proporciona garantia contra defeitos de fabricação dos produtos adquiridos através de nosso site e de terceiros que estejam em nossa lista de parceiros.
1.2 A Garantia não abrange
– Produtos que não foram adquiridos com a empresa The Black Tools.
– Quando o produto apresenta defeito originado por condições aos quais não está preparado.
-Subsidiar o custo de conserto do produto durante o período da garantia do fabricante.
– Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração ou instalação.
– Abuso ou mau uso do produto.
1.3 Perda de Garantia
A garantia fornecida pela empresa The Black Tools cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses citadas abaixo:
– Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da empresa e/ou fabricante.
– Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado;
– Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da Portal Distribuidora e/ou Fabricante;
– Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido do produto.
– Uso de acessórios ou componentes não recomendados ou não aprovados pelo fabricante.
– Transporte inadequado expondo o produto a umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem.
– Danos físicos (amassados, arranhões, trincados, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade).
2. Trocas e Devoluções
2.1 Condições de devoluções
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com todos os manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto e suas respectivas divisórias também deve ser preservadas em perfeitas condições. O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no site. Caso seja constatado dano físico, ou violações de lacres, ou o manuseio incorreto dos componentes, a mercadoria será devolvida ao cliente com frete à cobrar.
3. Produto Avariado
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto caso o mesmo apresente indícios de avaria ou violação originada no transporte.
4. Desistência da compra
Caso o cliente receba o produto e opte por desistir da compra, o mesmo possui o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento. O pedido será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus itens inclusos. A restituição do valor será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
5. Devolução de produtos com defeito
A partir do recebimento da mercadoria, a The Black Tools terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes para confirmação do defeito indicado. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completo e com todos os itens/componente do produto. Dentro dos prazos estipulados, o cliente tem o direito de requerer a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus itens/componentes. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto é devolvido e os custos de frete da logística e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
